翼平安—智慧信访一体化综合应用

企业名称:中国电信股份有限公司

产品概况:

以实际业务需求为核心，积极探索与智能化的深度融合，纵向连接国家、省、市、县（区）、镇（街）五级信访部门，横向对接全省各个平行单位与部门，形成全省信访办理规范化、一体化、智能化体系，打造信访事项接入、受理、办结、考核、溯源、预警预判为一体的综合应用平台，扎实推动信访工作现代化，营造智慧高效的信访生态。

关键技术指标：

1. 支持实时国家、省、市、县(区)、镇(街)五级信访数据同步校验，数据即发即达即收，保障工作时效性；
2. 智能模型+算法>20个，支撑民呼端、办理端、治理端、决策辅助端各种智能化应用场景；
3. 各种统计分析报表数量大于>200张，平均报表查询时间≤100ms，满足业务运营需要；

产品创新点：

1. 全面国产化信创适配，从浏览器、中间件到数据库，兼容适配X86和信创运行环境，满足政企客户国产化需求；
2. 前后端全量接口采用国产非对称加密SM2，保证在信息通讯安全可控；核心业务字段也采用国密加密，确保数据存储安全；
3. 采用领先的SpringCloud微服务架构，复用基础底座能力，业务模块服务化，具备可组装可拆分部署能力；
4. 依照中共中央、国务院发布2022年最新发布的《信访工作条例》为标准研发，在业务上具有领先性和权威性。在实现模式上，以实现全域信访工作现代化为主要思路模式，有比较强的创新性，能够解决在信访领域社会治理场景的业务贯通和数据打通；
5. 参与制定浙江省智慧信访民呼我为工作体系和考核指标标准；

国内外市场推广情况：

1. 目前，浙江省级平台已渗透30多家省直单位、11个地级市、90个县（市、区），在各地市揭榜挂帅的4端15应用场景中，围绕省级标准动作+地市创新动作，不断扩大全省的收益，我们通过专业的定制化服务把握机遇，基于现有市场地位及持续迭代的优势创新产品，有望继续扩大市场份额，提升市占率。
2. 当前阶段，正在部署浙江省内其他延续项目，同时在与河北省智慧信访、江苏省民呼我为、辽宁省信访项目、重庆市信访问题清单、天津市信访综合应用等各省各地市信访领域中抢抓项目机遇。