“天青色等烟雨，而我在等你。你好，我是小宁~”

　　近日，宁波银行上海分行迎来001号数字人员工“小宁”，以栩栩如生的客服形象为银行客户提供各类业务咨询和办理服务。

　　

　　该数字人客服，由商汤基于其创新推出的“AI数字人服务中台”为宁波银行专属打造，可提供从前端客户接待到后端运营管理的全链条服务支持。

　　在银行网点，小宁是一位形象清新、极具亲和力的大堂客服经理，可以主动问候和接待前来办理业务的顾客，并通过专业、自然的交流和互动，针对客户需求实现自动化引导和智能分流。

　　在后端，数字人小宁则连接了银行运营管理平台，可以实现知识库的持续更新和业务数据分析，打通服务闭环，促进银行体系的智能化管理和运营。

　　AI赋能精准回答各类业务问题

　　近年来，宁波银行上海分行积极探索利用智能化技术推动服务模式升级。商汤AI数字人服务中台的应用，以全新的科技服务理念，优化了网点服务质量和效率，也增添了人文关怀。

　　依托运营管理平台完善的知识库体系，AI数字人客服可以回答各类复杂的业务问题。当遇到超出知识库范围的问题时，还可以由运营管理平台的管理人员远程接管，及时回复。同时，平台还会自动将该问题进行收集和记录，在完善答案后，及时更新到知识库当中。

　　

　　宁波银行上海分行数字人

　　目前，数字人小宁可以回答超过550个常见业务问题，以及由此衍生的超过3000个相关业务问题；通过运营管理平台的持续运营优化，每天还可以新增超过50个业务相关衍生问题。

　　针对银行业特殊的组织架构，管理人员还可以通过运营管理平台，围绕总行、分行以及支行不同的业务侧重和业务方向，定制不同知识体系的知识库，做到对数字人知识体系的层级化管理。

　　这种定制化的管理模式，不仅可以提高知识数据的存取、访问和调用效率，还可以对业务员开展系统化的业务培训，不断优化整体业务服务能力。

　　提供数据推动的“原动力”

　　不仅如此，AI数字人服务中台还可以汇聚前端数字人产生的业务信息，对各网点关注问题方向，以及通过对高频问题、业务需求的后台统计，为银行内部产品迭代、业务方向预测等提供数据推动的“原动力”，从而对分行、支行等各网点的业务进行有效的统筹规划。

　　得益于智能化的交互体验，AI数字人如今已经成为银行业提升服务效率、提高服务质量的重要载体。

　　

　　商汤科技拥有业界先进的计算机视觉、自然语言处理和决策智能等技术，可以为AI数字人生成逼真自然的对话、表情神态、手势和全身动作。

　　商汤AI数字人还能够轻松实现跨场景应用，通过对不同领域知识数据，以及仪容仪表、着装举止的定制，已实现在新零售、展览展示、旅游、银行等行业的广泛应用，例如数字人讲解员、数字人主播、数字人医生、数字人老师、数字人健身教练等，开创了诸多创新服务模式。

　　未来，商汤将继续推动AI数字人的多场景落地，并持续升级和完善数字人AI中台系统，为数字人的应用和服务能力构建创新基座，将革新的人机交互方式，带向更多的工作和生活场景。